Unter dem Motto „Wir lieben Fragen“ startete die Stadtverwaltung der Hansestadt Lübeck ihren neuen Bürgerservice am 15. Mai 2018. Seitdem sind unter der Behördennummer (0451) 115 von Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr sowohl Auskünfte zu Verwaltungsleistungen der Hansestadt Lübeck als auch zu Leistungen der im 115-Verbund (gesamtes Bundesgebiet) angeschlossenen Kommunen, Länder und dem Bund erhältlich – unabhängig davon, ob man sich gerade in Lübeck, im Bundesgebiet oder im Ausland aufhält. Gleichzeitig wurde der Internetauftritt unter www.buergerservice.luebeck.de überarbeitet, so dass Informationen zu allen Verwaltungsleistungen online abrufbar sind.
Rund ein Jahr später zeichnet das Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat Lübeck für die engagierte Einführung der 115 aus und lobt vor allem die konsequente Umsetzung des damit verbundenen telefonischen als auch digitalen Bürgerservices. Im Rahmen der 7. Teilnehmerkonferenz der Behördennummer 115 am 22. Mai 2019 in Halle an der Saale überreichte Ernst Bürger, Leiter der Unterabteilung Verwaltungsdigitalisierung, Verwaltungsorganisation im Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat und stellvertretender Vorsitzender der 115-Teilnehmerkonferenz, den Preis für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit an Nicole Dorel, Teamleiterin der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in der Hansestadt Lübeck.
„Wir wollen die 115 und unsere Serviceportale zu einem ganzheitlichen Angebot verbinden - ich erinnere an unsere Weichenstellungen in den beiden vergangenen Jahren. Unser Teilnehmer aus dem Norden hat dies bereits getan. Der neue Bürgerservice koppelt die 115 konsequent mit dem Online-Angebot der Stadt“, so Bürger. „Die 115 ist der Zugang bei telefonischen Fragen zu Verwaltungsleistungen und dies ganz prominent auf der Startseite. Mehr noch: Die 115 steht hier nicht nur für die Behördennummer, sondern als Label für den gesamten neuen Bürgerservice. Die 115 ist hier zudem auf Flyern und in Anzeigen präsent. Die Ziffernfolge 115 findet sich sogar auf dem Kennzeichen des Dienstwagens vom Bürgermeister“, führte Bürger weiter aus. „Dieses hervorragende 115-Engagement der Hansestadt Lübeck wollen wir auszeichnen.“
„Diese Auszeichnung würdigt das Engagement aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Hansestadt Lübeck und des Hamburg Service, denn ohne ihre Unterstützung und aktives Mitwirken, die Qualität und damit den Service für unsere Bürgerinnen und Bürger permanent zu verbessern, wäre ein derartiger Erfolg nicht möglich“, betonte Dorel. „Mit der Einführung der 115 hat die Hansestadt Lübeck die Chance genutzt, sich zum modernen Dienstleister, der persönlich und digital den Bürgerinnen und Bürgern zur Verfügung steht, weiter zu entwickeln. Bereits jetzt schon erhalten rund 50 Prozent aller Anrufe über die 115 die gewünschten Informationen – diese Informationsqualität wollen wir in Zukunft gemeinsam noch verbessern.“
„Die 115 ist ein enorm wichtiger Bestandteil unserer Bemühungen, den Bürgerinnen und Bürgern den bestmöglichen Service zu bieten. Zusammen mit den im Laufe des Jahres neu eröffnenden Bürgerservice-Büros und der ebenfalls noch in diesem Jahr rundum erneuerten Website präsentiert sich die Hansestadt Lübeck als dienstleistungsorientierte, moderne Stadtverwaltung. Somit wollen wir auf allen Kanälen: digital, analog und vor Ort präsent und stets erreichbar sein. Die Bürgerinnen und Bürger stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit.“, so Bürgermeister Jan Lindenau. +++