Vorlage - VO/2018/06813  

1. Welche verwaltungsinternen Voraussetzungen sind zu schaffen, damit eine Mängelmelde-App eingerichtet werden kann und die Mängelmeldungen an die zuständigen Mitarbeiter*innen gelangen und weiterbearbeitet werden können?

2. Welche Personalstellen sind dafür zu schaffen?

3. Wie soll sichergestellt werden, dass die Mängelmelder*innen eine zeitnahe Antwort erhalten, wie mit ihrer Meldung verfahren wird?

4. Sollen Erfahrungen mit Mängelmelde-Systemen anderer Kommunen zur Entwicklung eines Mängelmelde-Managements für Lübeck genutzt werden?

5. Welche Gesamtkosten werden veranschlagt?

Die Bürgerschaft hat die Anschaffung einer Mängelmelde-App beschlossen. Begründet wurde dieser Antrag damit, dass lediglich Kosten von 1.400,- € dafür entstünden. Dabei wurde leider außer Acht gelassen, dass mit der Einführung eines wirkungsvollen Mängelmelde-Managements erhebliche Folgekosten entstehen werden.